国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（ ）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

“十四五”期间，发展提升型城市配电网加强不停电作业能力建设，检修施工不停电作业化率达到60%，在符合条件区域开展零计划停电示范区试点建设，做好电动汽车等新增负荷接入配套电网建设，满足多元负荷用能需求。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的10千伏线路联络率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的中压配电网网架结构标准化率是90%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的10千伏线路N-1通过率是90%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的综合电压合格率是99.997%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的供电可靠率是99.99%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的中压配电网网架结构标准化率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的10千伏线路N-1通过率是95%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的综合电压合格率是99.998%。

在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际领先中心城区的供电可靠率是99.994%。