预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向（ ）报告。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ）场景。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ） 三级分类。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ）二级分类。

停送电投诉指供电企业在（ ）、现场抢修服务等过
程中发生服务差错引发的客户投诉。

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的
工单数量占（ ）填写工单数量的比例

重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重
复致电（ ）及以上的事件数

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（ ）及上。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，特殊边远地区不超过（ ）分钟。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后（ ）内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过（ ）分钟。