统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（ ）、作业移动化、（ ）、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障为（ ）故障报修。

供电服务“十项承诺”中，农村电网平均
供电可靠率达到（ ）%

地市公司( )负责本单位服务风险预警发布及过程管控。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”（ ）业务。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ）场景。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ） 三级分类。

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（ ）二级分类。

停送电投诉指供电企业在（ ）、现场抢修服务等过
程中发生服务差错引发的客户投诉。

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的
工单数量占（ ）填写工单数量的比例

重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重
复致电（ ）及以上的事件数