根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善， 整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”（ ）业务。

单户停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收到触发（ ）停电的判断条件，依据营配贯通客户对应关系，获取客户低压计量装置信息及坐标信息，实现报修客户定位；依据电网拓扑关系由下往上追溯到所属配电变压器；通过客户侧低压计量装置及所属配电变压器的运行信息进行判断。

低压线路停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收低压线路开关跳闸或低压采集器停电告警信息后，（ ）进行电源点追溯，获取同一时段下的公共低压分支线开关和联络开关状态信息，（ ）进行电网拓扑分析，生成停电区域。

工单驱动业务模式覆盖率是配电业务中工单驱动业务模式覆盖比例，工单驱动业务模式覆盖率=实现工单驱动的（ ）÷配电运检业务总量×100。

统一数据规范和业务流程，打造配电数字化班组，推进（ ）、作业移动化、（ ）、支撑智能化，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，优化配电班组作业模式和设备管理模式。

计划作业管控要求对计划、两票、记录等业务过程进行分析，检查各个关键内容的（ ）、及时性。

配网指挥是基于配网抢修数据、配网各层级终端动作等数据，实现95598热线电话等全渠道客户报修、中低压主动抢修工单的过程（ ）展示和大数据分析。

主动运维分析是针对巡检计划发布情况、执行情况、巡视质量、作业得分、缺陷发现、缺陷消缺、（ ）等情况进行综合分析展示。

主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、（ ）等情况进行分析。

主动检修工单要求系统实时同步现场勘查信息和两票信息，并在检修工作完成后对检修工作（ ）情况进行评价。

供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写（ ）、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。