当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（ ）。

因工单内容（ ）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理，工单接收单位应将工单回退至派发单
位，重新派发

由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（ ）次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）小时。

抢修时间超过（ ）的，每（ ） 向本单位配网抢修指挥班组报告故障处理进展情况

故障报修类型分为高压故障、低压故障、（ ）故障六类

国网客服中心回访工作应满足：不少于3 次回访，每次回访时间间隔不小于（ ）

故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（ ）内完成归档工作。

原则上每日12:00 至14:00 及21:00 至次日（ ） 期间不得开展客户回复（回访）

公司供电服务“十项承诺”中，城市电网平均供电可靠率达到（ ）。

故障报修类型分为（ ）类。

非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但（ ）不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况