原则上每日12:00 至14:00 及21:00 至次日（ ） 期间不得开展客户回复（回访）

主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（ ）、及时性、精确性的特点。

主动抢修业务是指根据设备实时运行数据，依托智能化技术支持系统分析判断配网故障停运、缺相断线等配网故障停运事件，第一时间通过（ ）的形式自动或手动发送给相应班组进行现场紧急处理。

工单驱动业务依托（ ），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。

“工单驱动业务”管控模式是经过基层实践验证、公司总结完善形成的符合（ ）的创新举措。

工单驱动业务遵循 PMS3。0顶层设计，提升电网资源业务中台服务能力，加快（ ）、配电自动化主站等业务系统中台化演进。

全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与（ ）协同联动。

当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（ ）。

为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发（ ）。

当责任单位或班组未及时按要求反馈或整改存在的问题，供电服务指挥中心发起（ ）督促问题及时按要求整改。

主动巡视、主动运维、主动检修为（ ）。