各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（ ）回访。

当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。

故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

预计当日不能修复完毕的紧急故障，无需向本单位配网抢修指挥相关班组报告。

抢修（ ）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

各级单位提供（ ）小时电力故障、充电设施故障抢修服务。

通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。

故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。