抢修（ ）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

（ ）是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。

充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（ ）等。

（ ）是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备故障或无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等方面问题

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）工单。

故障停送电信息发布（ ）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

公司供电服务“十项承诺”中，城市地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%；。

各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

故障报修类工单，对回退的工单，派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。

在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。