合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

地市公司在工单归档后，2个工作日内提出申诉申请。

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（ ）回访。

当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

故障报修工单，3次回访失败的应写明原因，并挂起工单。

故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

预计当日不能修复完毕的紧急故障，无需向本单位配网抢修指挥相关班组报告。