主动抢修业务是指根据设备实时运行数据，依托智能化技术支持系统分析判断配网故障停运、缺相断线等配网故障停运事件，第一时间通过（ ）的形式自动或手动发送给相应班组进行现场紧急处理。

故障报修类工单，国网客服中心应在回访结束后（ ）内完成归档工作。

原则上每日12:00 至14:00 及21:00 至次日（ ） 期间不得开展客户回复（回访）

公司供电服务“十项承诺”中，城市电网平均供电可靠率达到（ ）。

故障报修类型分为（ ）类。

非电力故障是指供电企业产权的供电设施损坏但（ ）不影响运行、非供电企业产权的电力设备设施发生故障、非电力设施发生故障等情况

充电设施故障是指（ ）无法正常使用或存在安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、设备损坏等

计量故障是指计量设备、（ ）故障，主要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等

电能质量故障是指由于（ ）偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等。

已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后1 个工作日内回复工单。

办电预受理业务（ ） 个工作日内核实并回复工单