以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业目标为指导，努力打造可靠性高、（ ）、经济高效的一流现代化城市配电网。

非（）区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。

国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。

各单位进行工单申诉时，原则上以（）佐证材料作为申诉依据。

同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

（）公司相关部门根据申诉工单类型分别提出申诉。

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起申诉。

回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。