加强运检作业人力、物力、时间成本及抢修现场、人员管理和作业成效等数据挖掘、分析，提出流程优化和（ ）等合理化建议，提升配网精益化运维抢修水平。

当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

通过审核的重要服务事项，在（ ）系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为( )。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

故障停送电信息发（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后（）分钟内完成工单录入。

国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单。

客户主叫号码为（）的工单，仅开展一次短信回访。