《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电[2018]48号）规定商务头枕套（片）不得印制广告，洗涤、更换标准执行《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。

A. 行李车

B. 邮政车

C. 餐车

D. 发电车

A. 立即劝阻

B. 立即阻止

C. 及时汇报

D. 及时制止

A. 车站售票窗口

B. 车站指定窗口

C. 自动售/取票机

D. 12306.cn网站

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

A. 司机

B. 车辆乘务员

C. 随车机械师

D. 乘警

A. 国务院铁路主管部门

B. 中国铁路总公司

C. 国家铁路局

D. 国务院

A. 火灾爆炸、食物中毒等与客运有关可能构成事故的事件

B. 对生产及安全影响较大的客服设备、信息系统故障事件

C. 与客运有关的新闻负面报道

D. 站车客运服务质量问题可能或已经引发的负面舆情事件