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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运[2015]218号）规定，列车到达中间大站或终到站（ ），全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。
《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运[2015]218号）规定列车运行中列车员要检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时报告当班列车长，通知( )处理。
《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运[2015]191号）规定，普速旅客列车要加强过程控制，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。
《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定旅客办理“变更到站”时，在原车票（），旅客可任意选择有余票的列车。
《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定已经办理“变更到站”的车票，不再办理( )。
《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定“变更到站”只办理（）次。
《关于加强车站空调使用管理的通知》(运营客管电〔2016〕1746号)规定地市级以上主要车站发生空调故障时要保证（）进行修复；较大故障修复时间不超过24小时。
《中国铁路总公司运输局关于受助人员专用车票有关事项的通知》（运营客管电[2016]528号）中规定受助人员专用车票只能在（）办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。
《关于列车停运后退票相关事宜的通知》（运营客营电[2016]1058）规定因自然灾害频发造成大量列车停运，为稳妥快速疏散旅客、恢复站车秩序，同时做好后续处置工作，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
《中国铁路总公司运输局关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）规定在动车组列车视频中插播《旅客出行温馨提示》系列宣传片，原则上每（）小时滚动播出一次；列车单程运行时间不足（）小时的不少于1次，每次播放2～3集。
