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《关于手机服务宣传（清洁袋、头枕片二维码）》（运营客管[2015]77号）规定，单侧式头枕片，在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号二维码。
《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运[2015]218号）规定，列车到达中间大站或终到站（ ），全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。
《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运[2015]218号）规定列车运行中列车员要检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时报告当班列车长，通知( )处理。
《普速旅客列车车门管理规定》（铁总运[2015]191号）规定，普速旅客列车要加强过程控制，运行中（）应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或其他人员开启。
《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定旅客办理“变更到站”时，在原车票（），旅客可任意选择有余票的列车。
《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定已经办理“变更到站”的车票，不再办理( )。
《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电[2015]108号）规定“变更到站”只办理（）次。
《关于加强车站空调使用管理的通知》(运营客管电〔2016〕1746号)规定地市级以上主要车站发生空调故障时要保证（）进行修复；较大故障修复时间不超过24小时。
《中国铁路总公司运输局关于受助人员专用车票有关事项的通知》（运营客管电[2016]528号）中规定受助人员专用车票只能在（）办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。
《关于列车停运后退票相关事宜的通知》（运营客营电[2016]1058）规定因自然灾害频发造成大量列车停运，为稳妥快速疏散旅客、恢复站车秩序，同时做好后续处置工作，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。
