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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自产品启用之日起至有效期结束后30天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件，到产品指定发到站换取报销凭证。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人 (需为12306用户) 可在12306网站申请退款。退款金额＝现购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品未启用的，购票人和乘车人可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按原支付渠道全额退还。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定产品一经启用(因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的除外)，票款退还50%。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定购买产品时，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、席别、票种和乘车人。
《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定铁路局集团公司管内发到站间推行定期票、计次票产品，由所属铁路局集团公司提出产品设计方案，报国铁集团审核。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收，当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；低于原票价时，应退还票价差额，并按梯次标准核收退票费。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算。
《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规定退票费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上的计为5角。
《国铁集团关于优化车票改签服务的通知》（铁客电【2021】12号）规定开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。
