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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，退票费按元计算，不足一元的部分进为一元。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，跨境车票改签时，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续和发到站变更。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定符合购买跨境学生票的旅客每年仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数不能留作下年使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，内地铁路运输企业提供的售票方式有12306网站、电话订票(86—发站所在城市的区号—95105105)、车站售票窗口、内地代售点(不含在香港设置的代售点，下同)、自动售(取)票机。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，按分项核收手续费。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）中学生票是指供符合相关资格的的香港学生购买的减价(特惠)车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）儿童票是指供身高1.2—1.5米的未成年人购买的减价(特惠)车票，超过1.5米的旅客应购买成年人车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定跨境旅客是指持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，如使用港币支付，汇率按上个历月21日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。
