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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客在列车上丢失磁介质车票，经列车工作人员查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客购票后丢失车票时，可办理一次挂失补办手续。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定由他人代办退票时，除乘车人的有效身份证件原件(磁介质车票亦接受复印件)外，须出示代办人本人的有效身份证件原件。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，实名制车票须凭乘车人有效身份证件购买，乘车人须持磁介质车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客损坏车内设备或物品应负赔偿责任，由列车长编制客运记录连同责任人交前方停车站处理，车站工作人员按照车辆所属方提供的价格向旅客核收赔偿费用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客在站台和车上使用轮椅时，应采取人力助力形式，不得使用自动力。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，旅客进站乘车携带的轮式交通工具不得在车站、列车内使用。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定成年人进站乘车的携带品重量为20千克；儿童进站乘车的携带品重量为(含免费乘车儿童)10千克；外交人员进站乘车的携带品重量为35千克。
《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客 【2021】91号）规定，遇旅客违规乘车且拒绝支付按本规则可征收款项时，列车工作人员应编制客运记录并将旅客交前方停车站处理。
