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《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝说制止时，应注意方式方法，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客[2018]118号）规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，迅速到达现场，开展劝阻、制止工作，依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为，同时将情况报告列车长。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，跨境旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可在返程列车办理补票并核收手续费。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，在香港西九龙站发现旅客无票乘车的按《香港铁路附例》收取附加费，其他线路各站至香港西九龙站的车票，附加费为3000人民币 。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，免费乘车的未成年人单独使用席位时，应购买儿童票。
《广深港高铁跨境旅客须知》（客管电[2018]154号）中规定，旅客通过内地在香港设置的代售点购票，视为通过内地渠道购买车票。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定旅客列车音视频记录仪的配备范围，应优先为列车长、列车值班员、列车员、列车行李员配备。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，明确管理部门及管理人，避免信息外泄。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于180天；涉及诉讼的保存期限不低于一年；涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久，规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。
《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》（铁总客函[2018]279号）规定，音视频记录仪录制的敏感信息、涉诉信息及其他重要数据都不得擅自对外提供，当事人（单位）、新闻媒体或者其他铁路以外单位要求调阅、复制记录信息的，依法应予以提供时，由对方单位出具书面材料，履行批准程序，报车队主要领导同意。
