《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

114.电磁炉使用完毕后,按操作程序应及时关闭电源。( )[321020101]

113.电蒸饭箱每天工作完毕后,应清洗饭盘和清理水箱内残渣。( )[321020101]

112.设备发生故障后及时与车辆乘务人员联系,不要擅自拆卸机器零件。( )[321020101]

111.用电磁炉炸制食物时间不能太长,因为时间温度高易损坏炉芯。( )[321020101]

110.使用电磁炉时,须将锅具放到炉上后再转动旋钮,打到所需档位。( )[321020101]

109.电磁灶具有速度快,无明火,效率高等特点。( )[321020101]

108.客运服务应强化服务意识,树立“以人为本,旅客至上”的服务理念。( )[321020101]

107.直达特快列车大力推行无干扰服务。( )[321020101]

106.乘务员要有饱满的精神状态,以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。( )[221020101]