以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因可能有哪些？

以下关于NPS值的描述以下说法正确的是：

某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属于：

某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属于：

某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属于：

NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）的核心指标。

下列属于投诉沟通基本要素的是：

下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：

下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：

投诉的（ ）是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持其投诉处理的优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

智家工程师在进行客户服务时，坚持投诉处理的（ ）优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。