若客户已有支付密码器的，必须需在签约时提供支付密码器机具以及该机具的发行证明。

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，（）。

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。

银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益的违规行为的，中国人民银行及其分支机构可以采取什么措施（）

银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿，（）。

保障金融消费者自主选择权。金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，（）。

确属客观原因无法对已出账单进行回收的情况，主要包括以下几点：

客户前往柜面申请签约/修改/解约自助账单，营业部主任或主办柜员的职责是（ ）

客户前往柜面申请签约/修改/解约自助账单，营业部经办柜员的职责是（ ）