金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的（）

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限不变。

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议时，应先向监管部门投诉。

银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。

银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

可签约企业网银的账户类型为基本户、一般户，专用户在确认无需监控资金流向后，可申请开通企业网银功能

个人电子银行中一代UKEY用户可以替换为二代UKEY或令牌，但二代UKEY或令牌用户无法替换为一代UKEY，二代UKEY和令牌可进行互换。

个人电子银行增加签约账户为不可代理的个人业务，解除签约账户为可以代理的个人业务。

个人电子银行的签约仅能由客户本人办理