车站在为乘客办理退款或乘客事务时，若填写有误，须有相关人员签章确认，若涉及需乘客签名但已离开，且有值班员及以上人员已在现场确认办理的，则在报表备注：“值班员及以上人员现场确认”，同时备注清楚实际处理金额，并签章确认；若售票员未即时通知值班员及以上人员到现场确认或值班员及以上人员因特殊原因无法即时到现场确认，车站也需将相关情况备注清楚。

车站广播播报原则：广播按规定的播放时机、地点、频率进行播放；车站日常、应急及临
时性广播音量应在 75-80dB 之间

既有线路车站、列车服务用品因运营交路调整需更新调整的，安装工作原则上在运营交路
调整信息正式对外发布后启动，运营交路调整前 5日完成。

既有线路车站、列车服务用品因新线开通需更新调整的，安装工作原则上在新线开通前三
个月启动，新线开通前 15 日完成。

新线车站、列车服务用品安装工作原则上在新线开通前 30 日完成。

服务用品的设计应严格遵循“系统、前瞻、友好、快速”为原则，规
范总部范围内服务用品的设计行为，统一品牌形象。

乘客服务界面体系包括服务用品、服务设施、服务环境。

导向标识系统包括( )

基本类导向信息台账由( )负责建立并定期更新

哪些部门负责对二级设计稿台账的建立和定期更新？( )

车站广播应按规定的( )进行播报