根据《总部票务运作管理办法》,乘客持先付后享二维码在非付费区内，订单状态为已进站，且超过20分钟时，车票更新后状态已失效，车站需指引乘客使用其它车票乘车。

客运服务信息发布原则遵循“（ ）”的原则。

客运服务信息发布遵循（ ）的原则。

（ ）的管理、检查、完善等，必须遵循“统一规范，归口管理”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（ ）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循（ ）的原则。

（ ）现场遵循能疏导，不控制的原则。

客运组织现场遵循（ ）的原则。

客运组织的基本原则为（ ）。

有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为( )有责乘客投诉。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为( )。