根据《总部票务运作管理办法》,乘客进站后无法搭乘当日运营服务的尾班列车要求退票，售票员确认属实后，单程票按实际票价进行退款，填写()，车票上交调度票务部票务室。

客运服务信息发布原则遵循“（ ）”的原则。

客运服务信息发布遵循（ ）的原则。

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（ ）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“统一要求，归口管理”的原则，讲究（ ），确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“（ ）”的原则，讲究合理性、规范性和协调性，确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

整体管理原则：设计遵循“（ ）”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

整体管理原则：设计遵循“（ ）”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（ ）”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

企业管理部是总部服务（ ）部门。

有责投诉是指在地铁运营服务中，由于（ ）、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉