根据《总部票务运作管理办法》,TVM出现少出票、卡币或少找零的情况，由值班站长或以上级别人员现场确认办理。

乘客服务事务分类按事务性质可分为（ ）等类别。

客运服务信息发布原则遵循“（ ）”的原则。

客运服务信息发布遵循（ ）的原则。

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（ ）”的原则，确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“统一要求，归口管理”的原则，讲究（ ），确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“（ ）”的原则，讲究合理性、规范性和协调性，确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

整体管理原则：设计遵循“（ ）”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

整体管理原则：设计遵循“（ ）”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则，管理遵循“（ ）”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。

企业管理部是总部服务（ ）部门。