根据《总部票务运作管理办法》,售票员在确认设备正常后，按车站AFC设备操作手册和本规定相关条款办理车票()等业务。

客运服务信息发布原则遵循“统一标准，逐级负责”的原则。

车站现场遵循能疏导，不控制的原则。

客运组织的基本原则为安全、及时、有效、规范。

有效乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为三类有责乘客投诉。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责任投诉。

乘客服务事务分类按事务性质可分为投诉、表扬、咨询、批评等类别。

客运服务信息发布遵循准确、迅速、规范、有效的原则。

服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“统一规范，归口管理”的原则，确保车厂及列车整洁程度、环境温度的舒适感，营造良好的乘车环境，满足乘客要求。

服务用品、服务设施的检查、评估、维护及更新等，必须遵循“统一要求，归口管理”的原则，讲究合理性、规范性和有效性，确保服务用品、服务设施信息准确无误，功能状态正常，外观完好美观，能够满足乘客的出行需求。

服务设施及用品整体管理原则：设计遵循“前瞻、系统、友好、标准”原则，管理遵循“统一标准，分级管理”的准则， 实现地铁对外服务形象标准统一，提高运营效率及服务管理水平。