708.加油站接班员工输入“开班找赎金”的时候,一定要按照加油站的实际情况填写,如果没有,直接点击( )按钮。

506.下面属于卸油过程中安全监护内容的是( )。

505.现场监护人员的职责是( )。

504.接卸油品时,在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是( )。

503.下面不属于罐车监护内容的是( )。

502.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有( )点。

501.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括( )。

500.服务倾听技巧中的耐心就是不要( )顾客的话。

499.服务倾听的技巧包括( )。

498.加油站员工应该学会( )去听,与顾客保持目光接触,观察顾客的面部表情,注意顾客的声调变化。

497.加油站员工与顾客交流时应( ),听完之后,还应征询顾客的意见,以印证所听到的。