376.标准金属量器主要用于加油机的检定或自校,规格分为20L,50L,100L等,( )的标准金属量器适用加油站自校,( )的标准金属量器适用于检定加油机的大流量。

837.服务接触的( )技巧是指在与顾客的服务接触中,加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求,这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

836.服务接触的( )技巧是指在加油站发生服务过错时,如果能诚恳地认错并及时采取补救措施,则可能消除顾客的怨气,平息矛盾。

835.全方位营销理念整合了( )、资源管理和网络管理这3种管理形态。

834.在全方位营销中,市场产品或服务以及企业架构,可视为( )的推动力;而营销活动和营运系统则可视为( )的推动力。

833.站级系统中会对数据上传和下发进行实时监控的是( )。

832.车用乙醇汽油的( )超过标准指标后,容易发生液相分离,影响使用。

831.加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题,是加油站服务质量的( )标准。

830.下列选项不属于加油站服务质量标准的是( )。

829.加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客,并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的( )标准。

828.加油站应该制定有效的激励机制,以充分调动加油站员工的积极性,激励他们努力提供( )。