动车组列车只发售二等座车学生票，票价为全价票的75%，如乘坐一等座车，需补（ ）。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。

列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。

库内不具备给水条件或库外停留的，普速列车终到后补水3辆用于车内保洁。

库内保洁每车厢配备不少于1人；随车保洁每组车底配备不少于2人；折返保洁每车厢配备不少于2人，车体外皮清洗每组车底配备不少于8人。

客运人员在接班前要充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前1小时内和工作中饮酒。

客运监察在监督监察客运工作时，持证可进出车站，乘坐各次旅客列车软座、硬卧、硬座，免于签证。

客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。