《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检日常旅客排队进站等候不超过（）分钟。

遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，可先允许旅客上车后再补充查验。

有意设置障碍，刁难旅客，属于粗暴待客行为

有效身份证件丢失的，使用其他有效证件购买车票的旅客可凭持发证部门出具的证明信到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。

有人从列车上坠落或线路内有人死伤时应使用紧急制动阀停车。

由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。

应届毕业生购买学生票时，必须凭学校书面证明，不得凭派遣证购票。