659.实施接电前应具备的条件包括()。

1010.自助终端主界面功能有()。

1009.工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。()

1008.接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。

1007.接到客户报修类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。

1006.接到客户咨询类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。

1005.投诉易发点形成的主要原因是()。

1004.接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有()和()的责任,并做好记录。

1003.接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户(),礼貌地请客户稍候,请示()。

1002.接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定()。

1001.接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意()客户讲话,不做其他无关的()。