因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。

故障停送电信息发布（ ）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（ ），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

合并后的工单处理完毕后，需回复（回访）（ ）工单。

回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单，开展（ ）回访。

（ ）是指计量设备、用电采集设备故障，要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等。

抢修（ ）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

抢修人员到达现场后，发现由于（ ）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

依据客户报修信息，结合营配贯通（　　）关系，获取客户关联表箱及坐标信息，实现报修客户定位。

供电服务指挥系统依据（），利用申网拓扑关系、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

供电服务指挥系统根据研判生成的停电设备结构化地址、停申地理区域及停电影响客户信息，编译停电信息，满足（）要求。