国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（ ），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。

因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，是重要服务事项报备范围。

因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、用户不满司法判决或处罚结果，可能引起的恶意投诉事项，是重要服务事项报备范围。

在电网无接地故障时,允许用刀闸拉合电流互感器。

配网计划停电应尽量安排在生活用电高峰时段停电。

因客户、天气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，并约定下次停电时间即可。

计划操作应尽量避免在交接班时进行。

10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。

热备用设备属于运用中的设备。

任何情况下严禁“约时”停电和送电。

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。