原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作，应将回路上( )可能来电侧（包含低压分布式电源）的空开断开。

“优质服务”是指( )，社会满意度高，品牌形象优良

地市供电企业运检部每月（ ）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价

故障抢修人员查明故障原因后，应尽快（ ）。

抢修流程“汇报结果”环节中：故障处理完毕后，抢修人员向（ ）汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间特殊偏远地区一般为（ ）小时。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为（ ）分钟。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟。

充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（ ）等。

低压故障指电力系统低压电气设备电压等级在（ ）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。