充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为（ ）分钟。

10kV合环运行的线路负载应相对均衡，穿越功率应能够控制在环路设备限值内。

热备用设备属于运用中的设备。

任何情况下严禁“约时”停电和送电。

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。

所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；表扬、匿名、客户明确要求不需回复（回访）的及外部渠道转办诉求中无联系方式的工单不进行回复（回访）。

所有派发工单都应回复（回访）。

原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，将工单“回复内容”以阅读的方式回访客户。遇客户不方便时，应按与客户约定时间完成回复（回访）。