国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名、地址、联系方式、回复（回访）要求、业务描述等，做到语句通顺、表达清晰、内容完整。

运维检修（含供电服务指挥）人员应经过上岗培训、考核和履行审批手续方可上岗。因工作调整或其他原因离岗( )个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。新人员应经培训考试合格后上岗

运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电( )。

运维检修作业应遵循“( )一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电可靠性。

在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施凝露情况( )巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。

在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施( )情况特殊巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。

在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作，应将回路上( )可能来电侧（包含低压分布式电源）的空开断开。

“优质服务”是指( )，社会满意度高，品牌形象优良

地市供电企业运检部每月（ ）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价

故障抢修人员查明故障原因后，应尽快（ ）。

抢修流程“汇报结果”环节中：故障处理完毕后，抢修人员向（ ）汇报，抢修指挥人员负责及时将故障恢复送电时间等信息录入系统并完成流转