国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

聚焦服务碳达峰、碳中和目标和高质量发展要求，推动构建新型电力系统，加快电网向能源互联网升级，实施“（ ）”工程，做好二十项重点工作，落实四项保障措施，实现“三强三优”目标。

开展（）与运维工作的关联性分析，对各单位配网运维工作成效进行客观评价并提出改进建议。

可通过设置配网（）设备等定义重点巡视内容，查看现场班组上传的巡视过程照片和巡视轨迹。

（）属于营销类停送电信息。

客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单。

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

（）是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。

力求客观公正的反映工单执行综合情况，以（ ）为导向促进配网运检工作提质增效。

利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信（）告知。

两票是：（）。三制是：交接班制、巡回检查制、设备定期试验与轮换制。