当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以( )工单办结。

抢修人员到达现场后，发现由于电力运行事故导致客户家用电器算坏的，抢修人员应转相关部门处理。

全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与网格化运检班组协同联动。

系统对停电时间、停电区域、停电范围、播报内容等停电信息进行审核，满足要求后发布。

供电服务指挥平台是促进效率效益提升，加快建设世界一流电网的重要手段。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求在重点区域推行故障停电“先复电、后抢修”。

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求深入推进营、配、调资源整合，通过专业管理、业务融合和流程优化，提高跨专业协同效率，全面推进四项协同业务，切实发挥供电服务指挥中心在“强前端”和“大后台”之间的枢纽作用，提升配网指挥与运营管控能力。

设备管理部对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

生成全量的供电可靠性各项指标数据，对各单位计划停电时户数、供电可靠率等指标进行统计、对比，分析关键影响情况。