已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，特殊边远地区不超过（ ）分钟。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，农村地区不超过（ ）分钟。

抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过（ ）分钟。

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（ ）及上。

具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内向本
单位配网抢修指挥班组反馈

重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重
复致电（ ）及以上的事件数

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的
工单数量占（ ）填写工单数量的比例

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。