重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重
复致电（ ）及以上的事件数

合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

抢修人员到达现场后，发现由于电器设备质量导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

抢修人员接到地市、县分公司配网抢修指挥相关班组派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县分公司配网抢修指挥相关班组，地市、县分公司配网抢修指挥相关班组在工单到达后2分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。

已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

预计当日不能修复完毕的紧急故障，无需向本单位配网抢修指挥相关班组报告。

依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用调度单线图、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。