客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（ ）及上。

抢修人员接到地市、县分公司配网抢修指挥相关班组派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县分公司配网抢修指挥相关班组，地市、县分公司配网抢修指挥相关班组在工单到达后2分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

抢修人员在到达故障现场确认故障点后15分钟内，向本单位配网抢修指挥班组报告预计修复送电时间。

通过知识库可以确定工单类别，但工单类别选择错误的，不允许退单。

已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障为一般故障报修。

预计当日不能修复完毕的紧急故障，无需向本单位配网抢修指挥相关班组报告。

依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用调度单线图、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。

依托配电自动化系统，全方位把握设备投运日期、缺陷、异常和负荷等信息，结合配网运维历时数据和配网设备状态，人工生成主动运维工单。

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求依托供电服务指挥系统，全面加强配电网运行监测，开展配电设备运行分析和专项治理，建立“一个故障，多维度分析、先措施、后工程、闭环监督”的标准化运行专题分析机制。

移动作业终端功能开发无需考虑移动应用数据安全。