到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。

临时停送电信息应提前（ ）向国网客服中心报送。

配电自动化系统覆盖的设备跳闸停电后，应在( )内向国网客服中心报送故障停送电信息。

配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，( )内向国网客服中心报送。

各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，( )内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。

国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在( )个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在( )个工作日内完成审核并归档。

各省公司（含国网电动汽车及国网电商公司）在接到或发起知识采集任务后( )个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

国网客服中心在收到上报的知识后( )个工作日内完成知识规范性审核及发布，对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集。

知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下哪项问题的，不应将工单回退至提交部门重新编辑。

知识采集发起根据（ ）不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。