当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

知识采集应根据（ ）选择对应的知识采集模板，将知识信息源按知识编辑模板的规范要求，编辑整理并转化为客户服务所需的知识。

各单位要充分利用智能化手段和营配调贯通成果，实现多渠道数据全面融合、现场服务信息实时共享，为（ ）提供有力支撑。

在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（ ）。

知识报送合格率指在规定的时间内报送的（ ）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

营销服务类信息报送合格率指在规定的时间内营销服务类（ ）信息报送的合格、准确信息数量，占应报送信息总数的比例。

以下哪种情况不属于重复致电？

习近平总书记提出“（ ）”目标，是党中央作出的重大战略决策，不仅是一个应对气候变化的目标，更是一个经济社会发展的战略目标。

预计2025、2030年，电能终端能源消费比重达到（ ）以上。

到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围( )小时，农村地区( )小时。