客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（ ）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（ ）内向本
单位配网抢修指挥班组反馈

重复诉求是指一个月内同一客户、同一电话号码对同一事件重
复致电（ ）及以上的事件数

工单填写规范率是指统计时段内国网客服中心和各省公司规范填写的
工单数量占（ ）填写工单数量的比例

在抢修人员完成故障抢修后，具备远程终端或手持终端的单位由抢修人员填单，( )审核后回复故障抢修工单。

12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后（）分钟内完成工单录入。

2018年12月，国网公司根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，优选（ ）家地市供电服务指挥中心为“建设标杆单位”。

根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，供电服务指挥中心全面深化运营的目标是接电快、（ ）、服务好、运营优。

2021年3月15日，习近平总书记在中央财经委第九次会议上提出“构建以新能源为主体的新型电力系统”，这是自习近平总书记提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略以来，再次对能源电力发展作出的系统阐述，明确了新型电力系统在实现“（ ）”目标中的核心地位，为能源电力发展指明了科学方向、确定了奋斗目标。

2022年要加快不停电作业能力建设。提升不停电作业（）作业能力，强化专业能力建设和安全风险管控