国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，（ ）分钟内派发工单。

客户催办时提出新的诉求，派发相应业务类型工单。

客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前5个工作日内告知客户。

客户欠费停电依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知，费清后24小时内恢复供电。

客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。

配电自动化是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。

利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。

配电通信网络应满足实时性、可靠性等要求。

配电网年度计划是停电工作开展的基础，运检部门、营销部门应综合考虑全年新（改、扩）建工程、业扩报装工程编制年度检修计划，由调控机构进行综合平衡并于年底之前发布。

一级负荷应由两路电源供电。