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供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。
服务跟踪回访要求办电工单信息归档前，对服务的响应速度、服务态度、服务质量进行跟踪回访。
加大城市配电网应急装备和物资配置力度，依托电网资源业务中台建立应急发电车、现场作业人员和生产物资装备等要素的资源台账，完善状态采集与实时监测信息，实现跨区支援保障需求快速响应和状态感知。
落实“十四五”规划目标要求，借鉴世界一流城市配电网建设工作典型经验，结合城市特点及发展水平，按照国际领先、国际先进和发展提升三种类型，因城施策，高质量开展城市配电网建设实践。
在“双高”特征明显的区域，适应源网荷储一体化发展需求，在构建交流中压标准化网架的基础上、试点低压直流配电网和微电网等交直流混合网络。
针对面临的“双高”新形势，超前谋划，提前应对，统筹开展高渗透率新能源接入规划，推动电网规划成果纳入城市国土空间规划和能源电力规划，提升工作的系统性、整体性和协同性。
深化营配数据贯通，完善配电台区台账用户信息，推进GIS地图区划信息与设备地理位置、网格化抢修运维等信息匹配融合，实现“配电线路-小区-台区-用户”停电范围快速感知和精准研判，提升“网格化”主动抢修效能，大力压降故障停电。
“十四五”期间，发展提升型城市配电网加强不停电作业能力建设，检修施工不停电作业化率达到60%，在符合条件区域开展零计划停电示范区试点建设，做好电动汽车等新增负荷接入配套电网建设，满足多元负荷用能需求。
坚持配电建设运维一体化管理，优化完善城市配电专业管理体系，地市公司本部强化配电专业职能管理，供电服务指挥中心、项目管理中心强化配电运营指挥、工程建设管理支撑，健全城市城区供电机构专业管理体系，配强专业管理和技术技能力量，推进大型城市供电服务指挥业务下沉，完善平战结合的配网调控、抢修分区指挥管控模式，全面提升城市配电网建设运营精益化管理水平。
十四五”期间，国际先进型城市配电网基本实现配电业务数字化转型，业务数字化率不低于95%，数字化班组建设成效显著。
