故障报修业务是指国网客服中心通过（）电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

供电服务指挥中心应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

供电服务指挥中心作为“强前端、大后台”服务新体系的重要支撑平台。

供电可靠性工作小组组长由生产局长，工作小组成员应包括生产、规划、基建、市场营销、物资部门的相关工作人员。

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。

供电系统的供电状态是指用户随时可从供电系统获取电能的状态

供电系统任何没有按照规定程序得到调度批准的停电都属于故障停电

供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、 跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。

供电服务指挥中心对运检部运维检修、抢修工作进行评价、考核。

故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并，合并后形成主、副工单。