故障报修业务退单应详细注明（　　），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。

供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

供电服务指挥中心要强化供电服务过程中规范执行、协同处理、服务质量、数据质量、典型差错和信息安全等过程指标的监测、监督、预警，编制分析报告，反馈专业部门，督促专业整改，不断规范服务行为，提高客户满意度。

供电服务指挥中心应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

供电服务指挥中心作为“强前端、大后台”服务新体系的重要支撑平台。

供电可靠性工作小组组长由生产局长，工作小组成员应包括生产、规划、基建、市场营销、物资部门的相关工作人员。

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知所有用户。故障停电，及时发布信息。

供电系统的供电状态是指用户随时可从供电系统获取电能的状态

供电系统任何没有按照规定程序得到调度批准的停电都属于故障停电

供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、 跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。